تلقى مركز الاتصال 937 بوزارة الصحة، خلال الأسبوع الماضي، 4540 بلاغاً، كما استقبل 267 طلباً للنقل من مستشفى إلى آخر، فيما قدّم المركز 13968 استشارة طبية خلال الفترة نفسها، وبلغ مجموع المكالمات الواردة إليه 36707 مكالمات، و16707 استفسارات، و1225 طلباً للإقلاع عن التدخين.
ويُقدم مركز خدمة 937 مجموعة من الخدمات المميزة، تشمل خدمة الاستفسارات عن الخدمات المقدمة من الوزارة، والاستفسار عن المعاملات الصادرة والواردة للوزارة، وكذلك الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، وطلبات النقل بين المستشفيات حسب الحاجة الطبية، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.
ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به “الصحة”، إضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة، وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة، ليكون بمنزلة “أذن صاغية” للمرضى لمعرفة حاجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
ويُعد مركز خدمة 937 إحدى أهم المبادرات في “الصحة”، بهدف تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة.
ويقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل، كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، إذ يُنشر هذا التقييم بشكل أسبوعي، وبمتابعة مباشرة من وزير الصحة.
